【转载】如何甄别和对待不同客户

此文转载自:http://www.jjying.cn/blog2/identifying-and-dealing-with-different-types-of-clients

来自Smashing Magzine上的一篇文章,介绍了作为一个Freelancer怎样去甄别和对待不同性格的客户。时间和精力的关系,再加上东西方文化的差异,我只是把原文按照自己的理解简单翻译了一下大标题(其实个人觉得SM这类的网志很多文章大可不必细读,这些标 题党的30最佳、40最棒的文章扫扫标题和图片就可以了),有兴趣的朋友可以去看原文:How To Identify and Deal With Different Types Of Clients

消极进攻型

角色特征

· 心里对于设计应该做成什么样已经有了详细的想 法,但是在开始的时候不会对你说
· 等你快做完的时候,会猛烈抨击不合他本意的东西
· “其实我也不知道我需要什么样的设 计”
· “只要你做的东西我喜欢就可以了”
· “你一点都不知道我要什么”

应对方法

· 保持耐心
· 和这样的客户合作你会经常需要做各种修改,所以开始设计时就要做好准备,把源文件的结构做得方便修改
· 合同里要明确每次修改如何收费

 

老朋友型

角色特征

· 和你有长期合作关系
· 通过工作或者亲朋介绍, 认识多年
· 他们认为应该能得到你更“特殊”的照顾,包括报酬上的让步和设计上的更高要求
· “你能顺便再帮我做点东西 吗?”
· “大家都这么熟了,以后我的东西都拿给你来设计,一直有的赚,这次你就算便宜点吧~”

应对方法

· 取决于你和这个客户的关系有多好
· 不过说真的,利用这种关系来占你便宜,这真的算是友 谊吗?
· 友谊是无价的,所以和这种人要么只做朋友,要么只做生意

 

低估价值型

角色特征

· 一上来就和你套近乎
· 对设计其实不太懂
· 认为设计其实不值那么多钱
· 经常回邮件不及时
· “这个东西内容不多的”
· “我觉得这个做起来应该不难的吧”

应对方法

· 保持自信
· 别轻易被对方杀价,什 么样的设计就值什么样的价钱,保持住你的价格底线才能显示你的专业性
· 这样的客户价格谈不拢就坚决不要去做了

 

挑剔型

角色特征

· 对一切细节都会挑剔
· 他们不是对你不尊重, 热爱挑剔只是一种天性
· 言辞一般比较严厉
· “把XXXX做出来方便吗?”
· “我觉得这个东西不应该在这 里”
· “你这个做得不太对”

应对方法

· 和第一种 客户一样,你需要耐心
· 与他们合作可能会让你承受挫败感,别把这种情绪带到生活中
· 别质疑你自己,他们挑剔你的作品不是 因为你的水准而是因为他们天生就好这口
· 同样地,合同要写得规范,修改不能白做

 

小气鬼型

角色特征

· 和上面那些客户不同,他们其实很懂设计
· 他们很喜欢你的设计
· 但是他们预算不多,或者。。。就是不给你加钱
· 赞美你的作品的时候总是奉承你一下
· 邮件反应时间很慢,通常你需要催一次才回信
· “你的作品整体我都很喜欢,但是有几个地方不太好”
· “和我们最初想象的有点 距离,但是已经接近了”

应对方法

· 还是那个原则,对自己有信心
· 更重要的事,遇上太抠门的人,太不值的项目就坚决不做

 

“让我自己来”型

角色特征

· 他们通常有能力做设计,但却没有时间,所以把设计转包给你
· 他们的风格受到到客户推 崇,所以你不仅需要满足你的客户,也要满足你客户的客户
· 做事往往是个急性子,事情也经常搞得很乱
· 和你沟通的时候往 往会一下子灌输给你很多东西
· “如果有时间做的话,这些东西对我来说很简单”
· “你打算这么做吗?这不是我的风格,不过 算了,就这样吧”
· “我有很多单子,这只是其中之一”

应对方法

· 他们很懂设计,上门来找你就是欣赏你的作品
· 他们会激励你,并且提供建设性的意见,所以相对来说这类人还是比较容易合作的

 

“控制狂”型

角色特征

· 这类人喜欢把世界握在手里的感觉,想要控制一切
· 他们会打断你的工作,事无巨细地来影响所有细节
· 什么事都要经过他们的批准才可以
· 第一次给你发的信往往很长,需求很具 体,也不问你的意见
· 项目进行过程中也一样,别指望你的专业意见能影响他的决策
· “这样的话我们就能24小时联系了,无 论是你有问题找我,还是我有问题找你”
· “我心里很清楚在这个项目里什么是该做的,什么不该做”
· “你说我影响你专注在 项目上了?我只是保证项目能正常持续先去而已!”

应对方法

· 如果你不得不接这类人的项目(不鼓励这么做),那就照他说的做吧
· 他这么说就这么做,别浪费时间反抗,这个项目上你唯一能指望的就是那些报酬
· 记住,完成后的作品放到你的作品集里

 

理想型

角色特征

· 不要迷恋这种客户,这只是个传说
· 他们欣赏你的设计,尊重你在整个项目中扮演的角色
· 他们反映迅速,也能积极听取你的意见
· 只要在预算内,他们从不还价
· 对项目充满激情
· “这些是我们整理出 来的需求,整个风格你可以凭你的经验自己来定”
· “我很喜欢你的作品,相信我们之间也能合作愉快”

应对方法

· 享受给他们做设计的过程吧
· 争取把他们发展成长期客户

5 Comments

Join the discussion and tell us your opinion.

Musicxpreply
2010 年 3 月 25 日 at 下午 9:09

存着慢慢看很有可能会演变成“忘了看”,说看就看吧,别懒了~

萝卜说得太对了!!

poporeply
2010 年 3 月 25 日 at 上午 1:04

上次在jjying那看过。要存着慢慢看。

DZLover/鱼刺reply
2010 年 3 月 25 日 at 上午 9:40
– In reply to: popo

存着慢慢看很有可能会演变成“忘了看”,说看就看吧,别懒了~

都厅之下reply
2010 年 3 月 25 日 at 上午 12:10

我突然觉得我大概会符合里面所有讨人厌的特质|||||

DZLover/鱼刺reply
2010 年 3 月 25 日 at 上午 9:39
– In reply to: 都厅之下

向着成为“极品客户”的目标前进吧~

Leave a reply